Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Tại Nội Thất Long Vũ, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi sản phẩm linh hoạt và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách đổi sản phẩm tại Nội Thất Long Vũ, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm nội thất từ chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi về chất liệu, thiết kế hoặc bất kỳ lỗi nào làm ảnh hưởng đến chức năng hoặc tính thẩm mỹ của sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc trầy xước do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới ngay lập tức.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn hàng: Trường hợp sản phẩm giao không đúng theo yêu cầu đã đặt hàng, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm theo đúng yêu cầu mà không chịu thêm bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý: Sản phẩm cần được đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đi kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng.

2. Thời Gian Áp Dụng Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc.

Sau thời gian này, Nội Thất Long Vũ sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi sản phẩm, trừ trường hợp có cam kết riêng trong hợp đồng mua bán hoặc bảo hành sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Sản Phẩm Tại Nội Thất Long Vũ

Để đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi trực tiếp tới hotline của Nội Thất Long Vũ hoặc gửi yêu cầu qua email để thông báo lý do đổi sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết (số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lỗi sản phẩm…).
Xác nhận và hướng dẫn đổi sản phẩm: Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình đổi hàng chi tiết.
Gửi sản phẩm về cho Nội Thất Long Vũ: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi kèm theo hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ về địa chỉ của Nội Thất Long Vũ.
Nhận sản phẩm mới: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận tình trạng sản phẩm, Nội Thất Long Vũ sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Chi Phí Đổi Sản Phẩm

Miễn phí đổi sản phẩm: Trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, sai mẫu mã, kích thước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
Phí vận chuyển phát sinh (nếu có): Với những yêu cầu đổi hàng do thay đổi từ phía khách hàng (sai kích thước do đo đạc nhầm, chọn nhầm mẫu), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Chính sách đổi sản phẩm không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng sẽ không đủ điều kiện đổi.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Bao gồm mất mát phụ kiện, mất bao bì hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mại, giảm giá đặc biệt: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại hoặc thanh lý sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.

6. Cam Kết Của Nội Thất Long Vũ

Với chính sách đổi sản phẩm minh bạch và linh hoạt, Nội Thất Long Vũ luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết:

Sản phẩm chất lượng cao: Mọi sản phẩm từ Nội Thất Long Vũ đều được kiểm tra kỹ càng trước khi giao đến khách hàng.
Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nội Thất Long Vũ sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi sản phẩm.
Nhanh chóng và hiệu quả: Quy trình đổi sản phẩm nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.